手机不发货，消费者可采取的步骤

摘要：1. 直接联系卖家：首先尝试通过平台提供的通讯工具与卖家沟通，询问发货情况，提醒对方履行合同。 2. 申请退款：如果卖家未回应或拒绝发货，您可以在电商平台的订单页面上申请退款，并选择...

1. 直接联系卖家：首先尝试通过平台提供的通讯工具与卖家沟通，询问发货情况，提醒对方履行合同。

2. 申请退款：如果卖家未回应或拒绝发货，您可以在电商平台的订单页面上申请退款，并选择“未按约定时间发货”作为退款原因。

3. 利用平台机制：在申请退款未果的情况下，可以利用电商平台的客服系统进行投诉，请求平台介入处理。平台通常有相应的处理流程，可能包括调查、调解，甚至对卖家采取处罚措施。

4. 收集证据：保留聊天记录、付款凭证、商品页面描述等证据，以备不时之需。这些证据对于证明卖家违约至关重要。

5. 消费者协会投诉：如果平台处理不令人满意，可以向当地的消费者协会或消费者权益保护机构投诉，请求其帮助调解。

6. 法律途径：作为最后的手段，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，通过仲裁或向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。在特定情况下，如果能证明卖家存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿（增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元）。

7. 了解合同条款：检查购买时的协议，了解商家的发货政策和违约责任，这将有助于您更有效地主张权利。

8. 关注平台规则：不同的电商平台可能有不同的处理流程和规则，熟悉这些规则可以帮助您更有效地解决问题。

通过上述步骤，消费者可以系统地应对不发货的问题，逐步升级处理方式，直至问题解决。