摘要：司机与乘客协商行程变动时，应遵循以下几个核心步骤： 1. 保持冷静并了解原因： 司机在接到乘客要求改变行程的请求时，首先应保持冷静，不要慌张。 通过礼貌的沟通，了解乘客为什么需要更...
司机与乘客协商行程变动时，应遵循以下几个核心步骤：
1. 保持冷静并了解原因：
司机在接到乘客要求改变行程的请求时，首先应保持冷静，不要慌张。
通过礼貌的沟通，了解乘客为什么需要更改目的地。这有助于司机判断行程变动的合理性和可行性。
2. 协商并重新规划路线：
在了解乘客的原因后，司机应与乘客协商，看是否可以接受行程的变动。
如果可能的话，重新规划路线，并确保新的目的地仍然在服务范围内。也要考虑是否会影响其他乘客的权益（如拼车单、企业单等）。
3. 确认费用与变更手续：
如果行程变动导致需要额外费用，司机应与乘客明确费用，并解释原因。
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，乘客因自己的原因要求变更行程时，应在合理期限内办理相关手续。司机应确保乘客了解并遵循这一规定。
4. 考虑安全因素：
在决定是否满足乘客改路线的要求时，司机必须充分考虑安全因素。
确保新的路线是安全、合法的，并且不会对乘客或司机的安全构成威胁。
5. 保持专业态度并记录沟通：
在整个协商过程中，司机应保持专业态度，不要让情绪影响服务。
如果可能的话，记录与乘客的沟通内容，以备不时之需。这有助于在后续可能出现争议时提供证据。
6. 遵守法律法规与平台规定：
司机在处理行程变动时，必须严格遵守相关法律法规和平台规定。
例如，滴滴司机应确保在乘客上车前就明确目的地，避免行驶过程中出现不必要的麻烦。也要遵循平台关于行程路线、费用等方面的规定。
通过以上步骤，司机与乘客可以有效地协商行程变动，确保双方的权益得到保障，并促进良好的乘车体验。
