饿了么如何处理食品安全投诉

摘要：饿了么处理食品安全投诉主要遵循以下步骤： 商家与顾客进行沟通。商家应认真了解顾客的具体投诉内容和诉求，对于顾客的投诉，商家需要认真对待，并尽力解决顾客的问题。 商家进行自查与...

饿了么处理食品安全投诉主要遵循以下步骤：

商家与顾客进行沟通。商家应认真了解顾客的具体投诉内容和诉求，对于顾客的投诉，商家需要认真对待，并尽力解决顾客的问题。

商家进行自查与整改。在接到投诉后，商家应立即进行自查，检查是否存在食品安全问题。如果确实存在问题，应立即进行整改，以确保食品安全，防止类似问题再次发生。

接着，商家向饿了么平台报告。商家可以通过饿了么商家版APP或饿了么官方网站上的客服渠道，向饿了么平台报告顾客的投诉情况。饿了么平台会协助商家处理投诉，并根据情况进行相应的处理，如调查、调解或提供解决方案等。

商家可以向相关监管部门投诉。如果顾客向商家提出了具体的食品安全问题，并且商家认为自身无法解决问题或者需要第三方机构进行调解，可以向当地食品药品监督管理部门或者其他相关监管部门进行投诉。在投诉时，商家应提供详细的投诉内容和证据，以便监管部门进行调查处理。

对于消费者来说，如果遇到食品安全问题，也可以主动拍照留证，并尝试与商家协商。如果协商不成，可以拨打“12345”或者“全国12315”进行消费者投诉，并耐心等待市场监督管理局的回复。消费者还可以依据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。