摘要：在数字化教育普及的今天，在线作业平台已成为学生、家长和教师的重要工具。一起作业作为国内知名的在线学习平台，用户基数庞大，使用过程中难免会遇到账号密码遗忘的情况。面对这一问题...
在数字化教育普及的今天，在线作业平台已成为学生、家长和教师的重要工具。一起作业作为国内知名的在线学习平台，用户基数庞大，使用过程中难免会遇到账号密码遗忘的情况。面对这一问题，平台提供了多种解决方案，帮助用户高效恢复账号使用权，确保学习进程不受影响。
自助找回密码流程
通过平台内置的密码重置功能，用户可快速完成验证流程。登录页面点击【忘记密码】后，系统将引导用户进入自助找回页面，需输入注册时绑定的学号、手机号或邮箱。以网页端为例，访问
验证环节是保障账号安全的关键步骤。系统会向预留手机或邮箱发送4位数字验证码，用户需在5分钟内完成输入。验证通过后，即可设置6-16位包含字母和数字的新密码。值得注意的是，部分用户反映密码设置需区分大小写，建议采用易记且符合安全规范的组合。
联系任课老师协助
教师端管理功能为密码重置提供另一种路径。任课老师登录教学后台后，可通过【班级管理】-【学生管理】下载包含全体学生账号密码的名单，或直接在系统中查看特定学生的登录信息。这种方法尤其适合低年级学生或未绑定手机号的账号，老师可即时将重置后的密码告知学生。
对于已建立家校沟通渠道的班级，教师还可通过群发通知或一对一沟通指导学生操作。例如，推荐家长绑定微信“一起作业家长通”，通过公众号功能自助处理密码问题。这种双重保障机制既减轻教师工作负担，又培养学生独立解决问题的能力。
家长账号绑定操作
家长端的账号体系与学生账号深度关联。已完成绑定的家长，可通过微信服务号或“家长通APP”直接重置孩子密码。具体路径为：进入【我的】-【会员中心】-【重置孩子密码】，连续两次输入新密码并提交即可生效。该功能要求家长账号必须完成实名认证，且学生账号处于正常使用状态。
未绑定家长账号的情况需先行建立关联关系。家长需使用电脑端登录学生账号，在【家长专区】填写电子邮箱、手机号等信息完成绑定注册。此过程需注意，每个家长账号最多可关联3个学生账号，确保多子女家庭的便捷管理。
客服与技术支持
当自助系统与人工协助均无法解决问题时，可拨打官方客服热线寻求专业支持。客服人员会要求提供注册时填写的学校、班级、姓名等验证信息，必要时需上传学生证或户口本照片进行身份核验。工作日的9:00-18:00为高峰期，建议错峰致电以提高沟通效率。
在线客服通道位于官网右下角的浮动窗口，提供文字咨询与文件传输功能。用户可实时上传账号异常截图、验证码接收记录等辅助材料。据统计，85%的在线咨询可在15分钟内获得解决方案，复杂案例则转接专业技术团队处理。
