摘要：校讯通作为家校沟通的重要平台，在江苏省内已覆盖众多学校。随着通讯技术的迭代，部分用户开始寻求更灵活、低成本的替代方案。如何有效解除校讯通服务，成为许多家长关注的焦点。本文从...
校讯通作为家校沟通的重要平台，在江苏省内已覆盖众多学校。随着通讯技术的迭代，部分用户开始寻求更灵活、低成本的替代方案。如何有效解除校讯通服务，成为许多家长关注的焦点。本文从实际操作、政策依据、争议处理等维度，系统梳理江苏省内校讯通服务的退出路径。
短信指令退订
最直接的退订方式是通过短信操作。用户可编辑短信内容发送至运营商指定端口：向10086发送“0000”可查询当前订阅业务，系统将反馈业务列表及对应编号，回复校讯通业务编号即可完成退订；向998发送“0000”则能直接触发退订流程。该方式适用于中国移动用户，退订次月生效，历史扣费不予退还。
部分用户反馈，在收到校讯通通知短信时，直接回复“00000”也可中断服务。但需注意，不同运营商端口可能存在差异，例如江苏联通用户需发送至106558596。实际操作前建议通过运营商官方渠道确认指令准确性，避免因端口错误导致退订失败。
人工客服介入
对操作流程不熟悉的用户，可拨打运营商客服热线。移动用户拨打10086后选择人工服务，明确表达“退订校讯通”诉求；亦可直接联系校讯通专属客服12556167（家长专线）或12556166（教师专线）。客服需核实机主身份信息，通常要求提供身份证号、服务密码等验证资料。
部分案例显示，客服可能以“需学校同意”“合约期未满”等理由推诿。根据《江苏省电信条例》第三十一条规定，未经用户明示同意，电信业务经营者不得擅自开通收费服务。用户可援引该条款，要求无条件退订。若遇阻挠，可记录工号并向省级通信管理局投诉。
线上平台操作
通过中国移动官网或“江苏移动”APP可实现自助退订。登录账号后进入“业务查询与退订”界面，在增值服务列表中找到“校讯通”或“和教育”相关条目，点击退订按钮即可。部分用户反映网页端存在选项隐藏问题，建议优先使用APP操作，路径为：首页→分类→查询办理→已订业务。
校讯通社区提供另一种线上渠道。家长需使用绑定手机号登录个人中心，在“业务管理”板块提交退订申请。该系统与学校数据库联动，若显示“关联班级未解除”，需同步联系班主任解除绑定。
教育部门申诉
当运营商与学校相互推诿时，向教育主管部门投诉成为有效手段。江苏省教育厅明确规定，学校不得强制或变相强制家长使用收费通讯服务。2024年南京某小学因强制绑定校讯通被家长举报，最终由鼓楼区教育局责令整改并退还相关费用。
投诉材料需包含扣费记录、沟通凭证等证据链。可通过“江苏政务服务网”提交电子诉求，或邮寄书面材料至各市教育局监察室。部分地区如苏州已建立快速响应机制，承诺15个工作日内完成调查反馈。
工信渠道维权
针对运营商拒不退订的情况，可向工信部申诉受理中心（12300）提起申诉。关注“工信部12300”微信公众号，选择“用户申诉”-“提交申诉”，填写运营商信息时需具体到“江苏移动/联通/电信”。申诉描述应强调“未经同意开通服务”“设置退订障碍”等违规点。
2023年统计数据显示，江苏地区校讯通相关投诉中，78%的工信申诉案件在5日内得到解决。部分用户通过该途径不仅成功退订，还追回了既往不合理扣费。值得注意的是，申诉时需明确拒绝运营商提出的“补偿话费”“赠送流量”等替代方案，坚持终止服务核心诉求。
