摘要：在现代商业活动中，店铺名称不仅是商家的重要标识，更是品牌价值与消费者信任的载体。随着市场竞争的加剧，名称侵权现象屡见不鲜。一些商家通过模仿知名品牌名称或字号，误导消费者以获...
在现代商业活动中，店铺名称不仅是商家的重要标识，更是品牌价值与消费者信任的载体。随着市场竞争的加剧，名称侵权现象屡见不鲜。一些商家通过模仿知名品牌名称或字号，误导消费者以获取不当利益。这不仅损害了原创品牌的合法权益，也扰乱了市场秩序。针对此类行为，法律赋予权利人通过行政途径维权的权利，向工商部门投诉成为解决问题的有效手段。
侵权认定的法律依据
根据《商标法》第六十一条，若店铺名称已注册为商标，权利人在发现侵权行为后可直接向工商行政管理部门投诉。《反不正当竞争法》第六条明确禁止擅自使用他人有一定影响的企业名称或字号，导致公众混淆的行为。例如，某服装品牌“梦特娇”曾起诉上海某公司使用“梦特娇·梅蒸”作为企业名称，法院认定该名称易使消费者误认，构成不正当竞争。
判断名称是否构成侵权的核心在于“混淆可能性”。即使侵权名称与注册商标不完全相同，若在字形、发音、整体视觉效果上高度近似，且经营同类商品或服务，仍可能被认定为侵权。例如，使用“Ray-Ban”与“X Ray-Ban”作为眼镜品牌名称，前者为知名商标，后者因包含前者字样被判定侵权。
投诉前的证据收集
充分的证据是投诉成功的关键。权利人需准备以下材料：商标注册证、企业营业执照、侵权店铺名称使用证据（如店面照片、宣传资料）、交易记录或销售凭证等。若涉及线上侵权，还需截取商品链接、网页快照并公证。例如，某电商平台商家使用“山寨”品牌名称，权利人通过公证购买流程及商品包装，固定了关键证据。
对于跨区域侵权，建议委托专业调查机构进行实地取证。调查内容应包括侵权店铺的实际经营地址、仓储位置、销售规模等。2015年深圳市工商局处理的商标侵权案件中，权利人通过前期摸排锁定了生产窝点，最终促成工商部门高效查处。可申请法院诉前证据保全，防止证据灭失。
投诉流程与材料提交
投诉可通过线上与线下双渠道进行。线上首选全国12315平台，登录后选择“我要举报”，填写企业信息时需准确录入统一社会信用代码。平台要求详细描述侵权事实，并上传证据附件，单个文件需小于5M。线下则需向侵权店铺所在地的区县级市场监管部门递交书面投诉书，附法人身份证明、授权委托书（若代理投诉）及证据材料清单。
材料审核要点包括：商标权利证明需加盖发证机关公章；涉外商标需提供经认证的中文译本；若商标发生过转让或续展，需提交相关证明文件。例如，某法国品牌在华投诉时，因未及时更新商标转让记录，导致首次投诉被驳回，后补交核准转让证明才获受理。
工商部门的处理机制
受理投诉后，工商部门将启动调查程序。根据《企业名称登记管理规定》，执法人员可现场检查经营场所，查阅合同、发票等资料，对侵权商品采取查封、扣押等措施。对于查证属实的案件，通常会责令侵权方限期变更名称，逾期未改者将被列入经营异常名录。2021年江苏某案例中，工商部门在接到投诉后3日内完成现场取证，10日内作出行政裁决，要求侵权店铺停止使用争议名称。
处理时效因案而异。简易案件7个工作日内办结，复杂案件最长不超过60日。若投诉涉及驰名商标或跨区域侵权，可能启动联合执法。2023年杭州某服装品牌投诉案中，市场监管总局协调三地工商部门联合查处，彻底铲除了侵权生产链条。
后续法律救济途径
若对处理结果不服，可向上级行政机关申请复议或向法院提起行政诉讼。值得注意的是，工商调解不具有强制执行力，若侵权方拒不履行整改义务，权利人需另行提起民事诉讼索赔。在上海某知名餐饮品牌维权案中，权利人在行政投诉成功后，又通过民事诉讼获得50万元赔偿，形成“行政+司法”双重维权效应。
对于恶意侵权情节严重者，可向公安机关报案追究刑事责任。《刑法》第二百一十三条明确，擅自使用他人注册商标且违法所得超5万元，或假冒两种以上商标违法所得超3万元，即构成刑事犯罪。2024年广东查处的假冒运动鞋案中，主犯因违法经营额超300万元被判处有期徒刑三年。
