摘要：在数字经济时代，消费者权益保护已成为电商平台治理的重要议题。当消费者因商品质量、虚假宣传等问题与商家产生纠纷时，获取卖家信息是启动司法程序的关键前提。作为国内头部电商平台，...
在数字经济时代，消费者权益保护已成为电商平台治理的重要议题。当消费者因商品质量、虚假宣传等问题与商家产生纠纷时，获取卖家信息是启动司法程序的关键前提。作为国内头部电商平台，天猫建立了信息披露机制，但该机制的实施细则与操作路径仍存在认知盲区。
法律依据与适用范围
根据《电子商务法》第六十二条规定，消费者与平台内经营者发生争议时，电商平台应依法提供经营者身份信息。天猫在《不当获取使用信息实施细则》中明确，信息披露需满足三项核心条件：投诉需通过知识产权审核、申请用途限于司法维权、承诺函签署真实有效。
该机制主要适用于两类场景：知识产权侵权案件中需要追溯侵权主体，以及普通消费纠纷需启动法律程序的情形。但需注意，交易数据、物流轨迹等非身份信息不属于披露范围。平台对单次申请涉及的商家数量设有限制，并要求申请人提交前次信息披露已用于司法的证明材料。
申请流程与操作步骤
信息披露程序分为四个递进阶段。首先需在阿里巴巴知识产权保护平台完成投诉立案，确保投诉状态显示"审核通过"。其次下载《要求披露卖家注册信息承诺函》，需加盖公章或本人签字确认。
材料提交需通过注册投诉账号的邮箱发送至指定邮箱ipr@alibaba-，邮件正文须注明投诉单号、卖家会员名及具体申请原因。平台审核周期通常为7个工作日，审核通过后将通过加密邮件发送包含姓名、身份证号、联系方式的核心信息。
对于非知识产权类投诉，可通过"我的订单-投诉/举报"入口启动流程。需同步上传交易凭证、沟通记录等证据链，并勾选"申请信息披露"选项。此途径下需额外提交《个人信息处理授权书》，明确信息使用范围。
注意事项与风险提示
信息披露申请常因证据链瑕疵导致失败。常见问题包括：未完成平台投诉闭环、承诺函签署不规范、邮件主题未按格式填写等。部分案例显示，跨平台投诉（如先用12315投诉再申请披露）可能触发系统风控，延长审核周期。
信息使用存在严格限制。根据《民法典》第一千零三十二条，擅自泄露或滥用他人个人信息可能承担民事乃至刑事责任。建议在司法文书中对敏感信息进行脱敏处理，在庭审举证环节再提交完整信息。
维权途径的多样性
当平台通道受阻时，可启动多元救济机制。通过全国12315平台在线提交投诉时，需在"被投诉企业"栏选择"浙江淘宝网络有限公司"，在投诉内容中明确要求平台履行信息披露义务。该途径平均处理时效为15个工作日，且具有行政调解效力。
对于涉外或重大侵权案件，可直接申请法院调查令。杭州互联网法院2024年审理的"跨境电商商标侵权案"中，法官依据《民事诉讼法》第六十七条，直接调取卖家银行账户、经营地址等深度信息，突破了平台常规披露范围。
消费者在收到披露信息后，可通过比对工商登记信息、知识产权登记信息验证真伪。对于披露信息与实际经营者不符的情况，可依据《网络交易监督管理办法》第二十四条，要求平台承担连带责任。
