摘要：在电商消费中，消费者通过评价体系行使监督权是法律赋予的正当权利。部分商家因差评采取威胁、骚扰甚至人身攻击等极端手段，严重侵犯消费者权益。从电话轰炸到人身安全威胁，此类行为不...
在电商消费中，消费者通过评价体系行使监督权是法律赋予的正当权利。部分商家因差评采取威胁、骚扰甚至人身攻击等极端手段，严重侵犯消费者权益。从电话轰炸到人身安全威胁，此类行为不仅违反平台规则，更可能触犯法律。如何应对威胁并维护自身权益，已成为消费者亟需掌握的技能。
法律性质与责任认定
商家因差评威胁消费者的行为可能涉及多重法律责任。根据《治安管理处罚法》第42条，多次发送侮辱或恐吓信息干扰他人生活，可处行政拘留或罚款。若威胁内容涉及“死亡”“血洗全家”等极端言辞，则可能构成《刑法》第293条寻衅滋事罪，最高面临五年有期徒刑。例如2018年新疆某商家因威胁“血洗全家”并购买机票，虽未实际实施暴力，但警方仍认定其行为具备现实危险性。
民事层面，威胁行为侵犯消费者隐私权、名誉权及人格尊严。《民法典》第995条明确，受害人可要求停止侵害、赔礼道歉及赔偿损失。司法实践中，法院对商家起诉消费者差评的案件往往严格审查，如2025年徐州某酒店起诉差评消费者案中，法院明确“差评权”受法律保护，商家败诉。
证据收集与固定
遭遇威胁后，第一时间保存证据是维权的关键。需完整保留商家通过旺旺、短信、电话等渠道发送的威胁内容，包括文字记录、通话录音、骚扰物品快递单据等。例如郑州李海峰案中，商家发送的机票订单截图及短信记录成为警方介入的重要依据。对于电话骚扰，可使用具备自动录音功能的手机或第三方软件，并注意记录通话时间与频次。
证据固定需符合法律效力。聊天记录应通过平台官方渠道导出，避免截图被质疑真实性；录音需清晰显示双方身份，未经剪辑。若涉及人身安全威胁，可要求平台提供后台数据保全，或通过公证处对电子证据进行公证。
多渠道维权路径
平台投诉为首要步骤。淘宝规则明确禁止商家威胁买家，消费者可通过“我的淘宝-客服中心-举报/申诉”提交证据，平台核实后将采取警告、罚款、封店等措施。2025年某手表店铺因匿名骚扰差评买家，被淘宝以“违反道德一级”封店。新规实施后，消极处理投诉的商家可能被处以20元/单罚款。
行政与司法救济并行推进。向商家所在地公安机关报案时，需提供证据链完整的报案材料。浙江某案例显示，即使商家未实施暴力，其购买机票、多次发送威胁信息的行为仍被认定为“情节较重”，最终被处10日拘留。民事诉讼中，消费者可主张精神损害赔偿，2023年长沙某民宿因辱骂差评买家，被判赔偿1000元精神抚慰金。
预防策略与自我保护
事前防范可有效降低风险。购物时选择信誉良好的商家，优先查看带图差评及追评内容。使用平台提供的匿名评价功能，避免个人信息泄露。收货地址建议填写代收点而非具体门牌号，联系方式可使用虚拟号码。若与商家发生争议，避免在情绪激动时沟通，转而通过平台客服介入。
遭遇威胁后的应急处理同样重要。立即拉黑骚扰号码，启用手机防骚扰功能。联系平台要求隐藏个人信息，如淘宝的“安全中心-隐私保护”。对于持续骚扰，可依据《个人信息保护法》要求平台删除商家掌握的隐私信息。2025年某消费者因地址泄露遭寿衣恐吓，通过诉讼获赔3万元。
平台责任与制度完善
电商平台需强化事前审核与事后处置机制。《网络交易监督管理办法》要求平台对商家资质定期核验，对多次违规者纳入信用黑名单。淘宝2025年升级评价系统，将卖家违规记录纳入展示页面，帮助消费者识别风险。技术层面，应优化敏感词过滤系统，自动拦截威胁信息并预警。
司法与监管层面亟待建立联动机制。建议设立电商纠纷快速处理通道，公安机关与平台数据互通，对跨区域威胁案件实现线上协查。消费者协会可建立恶意商家名录，定期向社会公示。2025年国务院推动12345热线整合消费维权功能，60日内完成调解的规定提升了处理效率。
