摘要：在消费市场蓬勃发展的当下，化妆品造假问题始终困扰着消费者。近期多地市场监管部门查处多起假冒安耐晒防晒霜案件，部分线下超市因采购渠道监管疏漏，成为假货流通的隐蔽渠道。消费者若...
在消费市场蓬勃发展的当下，化妆品造假问题始终困扰着消费者。近期多地市场监管部门查处多起假冒安耐晒防晒霜案件，部分线下超市因采购渠道监管疏漏，成为假货流通的隐蔽渠道。消费者若在商超渠道购买到包装异常、使用体验差异明显的安耐晒产品，需立即启动维权程序，通过合法途径保障自身权益。
法律依据与退货权利
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可要求退货或更换。安耐晒作为特殊用途化妆品，若经鉴定存在成分不符、防伪标识缺失等问题，即构成商品质量缺陷。部分省份推行的线下购物无理由退货试点政策中，石家庄、苏州等地已将化妆品纳入承诺范围，消费者可优先查看当地政策。
在司法实践中，2024年北京朝阳区法院判决的超市售假案件中，法院明确经营者需承担举证责任。消费者主张商品质量问题时，商家若无法提供采购凭证、质检报告等证明文件，法院将推定商品存在质量问题。这为消费者维权提供了有力支撑。
证据收集与保存
发现假货后需立即固定证据链。首先保存购物小票、支付记录等交易凭证，若超市开具发票需核对商品名称、规格是否与实际购买商品一致。部分超市采用电子小票系统，消费者应及时登录商户平台下载电子凭证并截图存档。
对商品进行全方位取证：拍摄未拆封状态的外包装六面照片，重点记录防伪码、生产批号、塑封完整性等信息。开封后需留存瓶身细节影像，包括瓶盖螺纹、瓶底凹槽、液体质地等特征。安耐晒正品瓶盖内部有三位数字编码，假货往往缺失该细节。可参照品牌官网公布的防伪验证教程，录制商品入水实验视频作为辅助证据。
协商与投诉途径
首选与超市现场沟通，携带商品及完整包装前往服务台。根据《产品质量法》第四十条规定，提出书面退货申请并要求加盖超市公章。部分连锁超市实行先行赔付制度，如沃尔玛、家乐福等企业规定客服中心可直接办理质量问题商品退换。
若协商未果，需启动行政投诉程序。通过全国12315平台上传交易凭证、商品对比图及鉴定报告，选择"举报"而非"投诉"可缩短处理周期。市场监管部门接到举报后，5个工作日内会约谈超市负责人，调取进货台账查验真伪。2024年深圳某超市售假案中，监管部门通过追溯供应链，查获假冒安耐晒2000余瓶，并对超市处以违法所得十倍罚款。
鉴定与举证责任
消费者可寻求第三方技术支持。品牌方鉴定需通过安耐晒中国官网提交申请，邮寄样品至指定检测中心，10个工作日内出具官方鉴定书。部分地区消协设立化妆品真伪鉴定快速通道，如上海市消费者权益保护委员会与质检院合作推出48小时应急鉴定服务。
对于争议较大的案件，可申请司法鉴定。2024年《关于审理化妆品责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确，经CMA认证机构出具的成分检测报告可直接作为诉讼证据。北京中科光析研究所的对比检测显示，假货防晒成分二氧化钛含量不足正品30%，防水性能完全缺失。
防范假货与消费警示
选购时注意观察商品陈列细节。正品安耐晒在商超渠道通常设置独立展柜，配有电子价签与防伪查询终端。警惕混合陈列、价格异常（低于专柜价30%以上）的销售专区，此类商品多为临期产品或渠道不明商品。
掌握基础鉴别技能可降低购买风险。正品包装盒采用环保大豆油墨印刷，紫外灯照射显现隐形防伪条纹。瓶身侧面镭射标签在45度角观察时呈现渐变色彩，假货标签色彩呆板且易脱落。液体质地方面，正品摇匀后呈流动性乳液状，假货往往出现水油分离或结块现象。
