摘要：随着互联网医药行业的快速发展，药房网商城等电商平台为消费者购药带来便利的虚假宣传、夸大疗效等问题也频繁出现。药品作为特殊商品，其宣传内容直接影响消费者的健康选择，虚假信息可...
随着互联网医药行业的快速发展，药房网商城等电商平台为消费者购药带来便利的虚假宣传、夸大疗效等问题也频繁出现。药品作为特殊商品，其宣传内容直接影响消费者的健康选择，虚假信息可能导致用药风险甚至延误治疗。掌握科学维权方法，成为保障消费者合法权益的重要防线。
锁定证据链
证据是虚假宣传举报的核心支撑。消费者需完整保存药品宣传页面截图、商品详情页文字描述、客服沟通记录等电子证据，尤其注意带有“治愈率”“国家级专利”“祖传秘方”等绝对化表述的内容。根据《反不正当竞争法》第八条，商家无法提供疗效证明的承诺均涉嫌违法。对于实物证据，需保留药品包装、说明书、物流单据及支付凭证，部分案例显示商家实际发货药品与宣传成分不符，通过专业机构检测可形成关键证据。
完整证据链需体现宣传内容与实际情况的关联性。如某案例中，消费者通过对比宣传页面的“抗癌成分”与检测报告中的实际成分差异，成功证明商家虚构产品功效。建议使用时间戳工具对电子证据固化，避免后期篡改争议，必要时可委托公证机构对网页内容进行证据保全。
选择举报途径
线上投诉渠道具有响应快速的特点。消费者可通过全国12315平台提交举报，需在投诉页面详细描述虚假宣传的具体表述，并上传相关证据。根据《电子商务法》第十七条，平台需在接到举报后48小时内启动处理流程。对于涉及药品安全的情形，国家药监局网站设立的“网络药品销售违法行为举报专区”可直接对接专业监管部门，2024年某右美沙芬违规销售案即通过该渠道查处。
行政投诉需注重部门职能划分。虚假广告类问题应向属地市场监管部门提交书面材料，若涉及药品成分造假或非法添加，则需同步向药监部门举报。上海市2023年查处的灵芝孢子粉虚假广告案中，监管部门依据《广告法》第十八条对涉案企业处以10万元罚款，并全网下架问题商品。对于跨区域经营主体，可按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定，向企业登记地或实际经营地监管部门投诉。
启动法律手段
民事诉讼可主张三倍惩罚性赔偿。依据《消费者权益保护法》第五十五条，某消费者因购买宣称“降血糖”的保健食品提起诉讼，经检测实际无相关成分，法院判决商家退还货款并赔偿三倍价款。集体诉讼适用于群体性受骗案件，2024年河北某医药公司网络售假案中，132名消费者通过集体诉讼获赔总额超80万元。
刑事报案针对情节严重者。当虚假宣传涉及《刑法》第一百四十一条生产、销售假药罪，或第一百四十二条生产、销售劣药罪时，消费者可向公安机关报案。广州某美容机构宣称“360眼袋枪”具有医疗功效，实际为普通器械，经营者最终被以虚假广告罪追究刑事责任。值得注意的是，提供虚假检测报告、伪造批文等行为可能触犯《刑法》第二百二十九条提供虚假证明文件罪。
预防性建议
资质核验是首要防线。合法药品销售页面应公示《药品经营许可证》和《药品注册证书》，消费者可通过国家药监局数据查询平台核对批准文号真伪。警惕“”“无效退款”等承诺，正规药品说明书中不会出现绝对化疗效保证。某电商平台销售的“清肺片”宣称替代药物治疗肺炎，实际仅为普通食品，该案暴露了消费者对产品类别辨识的重要性。
价格异常需提高警惕。低于市场价30%以上的药品存在较高风险，2023年山东查处的非法渠道购药案中，涉事网店售价仅为正规渠道的50%，后经查实为假冒产品。建议优先选择入驻平台的自营药房或品牌旗舰店，其供应链管理相对规范。对于宣称“海外代购”“特殊渠道”的药品，需核查海关通关证明和进口药品注册证号。
