摘要：1. 与商家沟通： 首先尝试直接与商家客服联系，询问发货延迟的原因，并要求尽快发货。 保存聊天记录作为证据，这在后续的投诉中可能非常关键。 2. 平台内投诉： 如果商家未给出满意的解决方...
1. 与商家沟通：
首先尝试直接与商家客服联系，询问发货延迟的原因，并要求尽快发货。
保存聊天记录作为证据，这在后续的投诉中可能非常关键。
2. 平台内投诉：
如果商家未给出满意的解决方案，可以利用电商平台的投诉系统进行投诉。
对于天猫商家，未按时发货可能会获得平台的红包赔偿。
淘宝商家，虽然没有直接的索赔入口，但可以通过投诉机制促使商家发货或获得相应补偿。
投诉时，选择正确的理由，如“超时未发货”，平台会介入调查。
3. 利用平台规则：
淘宝有明确的发货时间规则，若商家违反，买家可投诉，平台会根据情况对商家进行处罚，并可能对买家进行赔偿。
投诉后，如果48小时内仍无物流信息，可进行二次投诉，可能获得成交金额5%35%的赔付，起步5元，上限500元。
4. 消费者协会或调解组织：
若平台内解决未果，可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织请求帮助，进行调解。
5. 行政投诉：
向工商部门或市场监督管理局举报商家的不规范行为，尤其是商家存在欺诈行为时。
6. 法律途径：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家违约不发货，消费者有权要求解除合同（即退款），并可要求赔偿。
在特定情况下，如因商家违约导致合同目的无法实现，消费者可以依据民法典解除合同，并要求商家承担违约责任。
如果涉及较大金额，或者商家行为严重，考虑通过仲裁或向人民法院提起诉讼。
7. 特殊情况处理：
遇到不可抗力因素（如疫情导致的物流延误），商家应主动沟通，消费者应理解，但仍需商家提供明确的发货时间或协商解决方案。
非正规渠道购物，如遇长时间不发货且无法联系卖家，应警惕诈骗，及时向公安机关报案。
8. 保留证据：
整个过程中，保留所有交易记录、聊天记录、广告宣传页面等，作为维权的证据。
通过上述步骤，消费者可以有序地进行维权，确保自己的合法权益不受侵害。
