摘要：近年来，随着互联网金融的普及，催收行业乱象频发，"爆通讯录"成为最常见的暴力催收手段。这种行为不仅通过频繁拨打电话、群发短信骚扰借款人，更通过非法获取通讯录信息，对债务人的亲...
近年来，随着互联网金融的普及，催收行业乱象频发，"爆通讯录"成为最常见的暴力催收手段。这种行为不仅通过频繁拨打电话、群发短信骚扰借款人，更通过非法获取通讯录信息，对债务人的亲友、同事甚至陌生联系人实施骚扰，严重侵犯公民隐私权。据统计，某消费金融公司单月投诉量高达325条，其中90%涉及催收违规。在司法实践中，已有催收公司因采用"软暴力"手段被判寻衅滋事罪，主犯被判处有期徒刑。
一、法律依据与侵权认定
《民法典》第一千零三十二条明确规定自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。通讯录作为包含个人社会关系的私密信息，其收集使用应遵循《个人信息保护法》确立的合法、正当、必要原则。催收机构未经授权获取并利用通讯录信息进行骚扰，已构成对隐私权和个人信息的双重侵害。
最高人民法院在典型案例中指出，即便债务人存在违约行为，催收机构也无权对与债务无关的第三人进行骚扰。2023年《互联网金融贷款催收业务指引》第五条明确禁止"通讯录绑架"，要求催收对象严格限定为债务人本人及担保人。司法实践中，法院常将此类行为认定为《刑法》第二百九十三条规定的寻衅滋事行为，情节严重的可处五年以下有期徒刑。
二、证据收集与保全策略
完整的证据链是维权成功的关键。受害人需系统收集通话记录（含主叫号码、通话时长）、短信截图、催收录音等直接证据。某案例中，债务人完整保存了催收方在凌晨两点连续拨打12通电话的记录，成为法院认定"恶意骚扰"的关键证据。对于第三方通讯录联系人，应收集被骚扰亲友的证言及通话记录，形成关联证据网络。
电子证据的固定需要特殊技巧。建议通过公证处对手机通话记录、社交软件聊天记录进行证据保全。2023年佛山中院审理的典型案例显示，经公证的微信聊天记录证明催收人员威胁要"曝光通讯录"，最终判决催收方赔偿精神损害抚慰金2万元。对于AI语音催收、虚拟号码骚扰等新型手段，可申请法院向电信运营商调取原始通信数据。
三、协商谈判与行政投诉
首次发现侵权时应立即向催收方发送《停止侵权告知函》，要求其书面承诺不再联系通讯录联系人。某银行客户通过书面告知，成功将催收对象从87人缩减至债务人本人。协商过程中可提出"信息删除权"主张，要求催收方彻底删除非法获取的通讯录数据，并签署《个人信息处理承诺书》。
行政救济渠道具有效率优势。2025年中央网信办等四部委联合开展的专项行动，将"强制收集非必要通讯录信息"列为重点整治对象。受害人可同时向地方金融监督管理局、网信办、通信管理局等部门投诉，某案例显示多部门联合督办使催收公司3日内停止侵权。值得注意的是，2025年实施的《个人信息保护合规审计管理办法》规定，处理超千万人信息的企业须定期接受第三方审计，这为举证提供了新路径。
四、民事诉讼与刑事追责
主张民事赔偿时可提出三项核心诉求：停止侵害、消除影响、精神损害赔偿。北京朝阳区法院2024年判例支持了"按每个被骚扰联系人500元标准计算赔偿"的诉求，某案中27个被骚扰亲友获赔1.35万元。对于企业化运作的催收机构，可依据《民法典》第一千一百六十八条主张连带责任，某网贷平台因外包催收被判承担70%赔偿责任。
刑事报案需聚焦"软暴力"特征。湖南某催收公司通过虚拟定位技术对医院总机实施19小时电话轰炸，被认定为"严重扰乱社会秩序"，8名主犯获刑四年至十一个月不等。2025年《网络数据安全管理条例》实施后，非法获取50人以上通讯录信息即可入刑，某科技公司因违规爬取23万条通讯录数据被处300万元罚金。
