摘要：近年来，互联网医药电商的快速发展为消费者提供了便捷的购药渠道。作为国内较早成立的医药电商平台之一，康爱多凭借其丰富的商品种类和线上线下一体化服务吸引了大量用户。网络购药涉及...
近年来，互联网医药电商的快速发展为消费者提供了便捷的购药渠道。作为国内较早成立的医药电商平台之一，康爱多凭借其丰富的商品种类和线上线下一体化服务吸引了大量用户。网络购药涉及健康安全，消费者在享受便利的更需要关注资质核验、药品质量、服务规范等核心问题，规避潜在风险。
平台资质核验
康爱多虽持有《互联网药品交易服务资格证书》（粤C20110001），但其背后的运营主体广东康爱多连锁药店有限公司曾多次发生股权变更。消费者需登录国家药品监督管理局官网“数据查询”栏目，输入企业名称或证书编号验证资质有效性。值得注意的是，2021年康爱多因虚增利润被证监会处罚，母公司堂涉及财务造假事件，这提示消费者需动态关注平台经营稳定性。
根据《药品网络销售监督管理办法》，合法平台需在首页显著位置公示《药品经营许可证》及备案凭证。康爱多官网虽展示相关资质，但有用户反馈其App存在未标注《互联网药品信息服务资格证书》的情况。建议消费者优先通过PC端官网下单，避免在未经验证的小程序或第三方链接交易。
药品真伪鉴别
康爱多曾卷入假药纠纷，2023年用户投诉其销售的药品存在包装粗糙、气味异常等问题。消费者收到药品后应立即核对三项关键信息：一是外包装是否完整，重点查看防伪标识和电子监管码；二是比对药品批准文号，通过药监局官网查询“国药准字”真实性；三是检查生产日期与有效期，部分临期药品可能通过促销形式流转。
针对平台自营药品，建议优先选择带有“厂家直供”标识的商品。对于跨境代购类产品，需警惕康爱多曾因违规销售日本久光贴等未注册药品被处罚的案例。若发现药品颜色、性状与实体店差异明显，可通过第三方检测机构进行成分分析，保留检测报告作为维权证据。
处方药购买风险
康爱多App曾因未严格审核处方销售精神类药物被监管部门通报。根据《药品网络销售监督管理办法》，平台需执行“先方后药”流程，处方必须由执业医师开具并经过药师审核。消费者需注意，康爱多部分药品详情页存在未标注“处方药”标识、未设置处方上传入口等问题，存在合规漏洞。
平台虽宣称提供在线药师服务，但实际咨询中发现，部分药师未展示执业资格证明。建议慢性病患者选择视频问诊形式，要求医师在电子处方中明确标注诊断依据，避免重复用药风险。对于平台推荐的联合用药方案，需对照《临床用药指南》核查药物相互作用可能性。
售后服务与纠纷处理
康爱多采用“隐私配送”模式，但2022年用户投诉其存在擅自更换药品、漏发订单等问题。消费者签收时需现场验货，若发现药品批号与订单不符，应立即拒收并拍摄视频证据。根据《药品经营质量管理规范》，平台需保留完整的购销记录，用户可通过12315平台申请调取交易日志。
在维权路径选择上，康爱多所属地广州市场监管部门数据显示，2023年涉该平台的投诉解决率仅为63%。建议消费者同时向药品生产企业和平台注册地监管部门提交证据链，包括订单截图、沟通记录、药品检测报告等。对于金额超过5000元的纠纷，可依据《刑法》第141条向公安机关报案。
