摘要：在电商交易中，虚假宣传的投诉往往因证据不足而难以推进。从法律层面看，举证责任的履行直接影响投诉结果。材料准备的完整性不仅关乎个案成败，更体现消费者对市场秩序的维护意识。如何...
在电商交易中，虚假宣传的投诉往往因证据不足而难以推进。从法律层面看，举证责任的履行直接影响投诉结果。材料准备的完整性不仅关乎个案成败，更体现消费者对市场秩序的维护意识。如何在碎片化的网络信息中锁定关键证据，成为有效维权的核心命题。
商品信息证据
虚假宣传的核心矛盾点在于商品描述与实际情况的差异。消费者需系统性地截取商品宣传页面的完整信息，包括商品标题、详情页、促销文案等。截图需包含时间戳与网页链接，确保电子证据的原始性和关联性。例如某品牌运动鞋广告宣称“全掌气垫技术”，实际收货却无此配置，此时页面截图与实物对比照片构成关键证据链。
对于存在技术参数的产品，建议同步保存产品说明书、质检报告等文件。若涉及功效型商品，如宣称“三天美白”的护肤品，需收集产品成分表、医学检测报告等专业材料。某案例中，消费者通过提交第三方检测机构出具的“成分未含美白因子”报告，成功获得三倍赔偿。
交易记录凭证
订单编号与支付凭证是建立买卖关系的法定依据。投诉材料中必须包含完整的订单详情页截图，其中商品型号、价格、交易时间等要素需清晰可见。支付宝账单、微信支付凭证等电子流水应保留原始数据包，防止平台方质疑凭证真实性。某虚假宣传纠纷中，消费者因提供银行流水中的商户备注信息，快速锁定商家收款账户。
物流信息是佐证商品交付的重要环节。快递单号需通过官方渠道查询完整轨迹，截图包含揽收、运输、签收全流程节点。对于海外代购商品，需额外提供清关记录、跨境物流凭证。2024年某跨境纠纷案中，消费者因无法提供商品入境申报单，导致平台驳回其产地造假投诉。
沟通记录留存
阿里旺旺聊天记录具备法律认可的电子证据效力。需重点保存商家对商品功能的承诺性表述，如“保证正品”“无效退款”等关键对话。录音录像材料需保持连贯性，不得进行剪辑处理。某数码产品纠纷中，消费者提交的“店主承认使用翻新屏幕”的录音文件，成为突破平台初判的关键证据。
对于电话沟通内容，建议同步形成文字纪要并标注时间节点。社交媒体平台的私信记录同样具有证据价值，但需注意完整截取对话双方账号信息。2025年杭州互联网法院判例显示，微信聊天记录结合转账备注，可作为商家虚假宣传的辅助证据。
法律文件支撑
《反不正当竞争法》第八条与《消费者权益保护法》第二十条构成投诉主张的核心法理依据。材料准备时需附相关法条全文，标注与案情对应的具体款项。某食品夸大宣传案中，投诉人通过援引《广告法》第二十八条，成功证明商家使用绝对化用语违法。
行政处罚决定书或法院判决书等先例文书可增强投诉说服力。若涉及集体诉讼，需整理相同案由的胜诉案例作为参考。某品牌服装虚假产地案中，五位消费者联合提交北京朝阳区市监局处罚决定书，推动平台启动先行赔付机制。
辅助证明材料
品牌权利人的鉴定报告对仿冒品投诉具有决定性作用。需通过官方渠道获取加盖公章的鉴定文书，注明商品批次、防伪标识等关键信息。某奢侈品牌包袋维权案例显示，品牌方出具的“非官方授权产品”声明，直接导致商家店铺被封。
第三方质检报告需选择具有CMA资质的检测机构。检测项目须与宣传卖点直接相关，如电子产品需检测广告宣称的防水等级、续航时长等参数。2024年国家质检总局通报案例中，某手机厂商因无法提供第三方机构出具的“IP68防水认证”，被判定构成虚假宣传。
