摘要：网购药品的便捷性让越来越多人选择在线购药，但假药流通问题也随之而来。假药不仅可能延误治疗，还会对健康造成不可逆的损伤。我国《药品管理法》《消费者权益保护法》等法规明确禁止生...
网购药品的便捷性让越来越多人选择在线购药，但假药流通问题也随之而来。假药不仅可能延误治疗，还会对健康造成不可逆的损伤。我国《药品管理法》《消费者权益保护法》等法规明确禁止生产、销售假药，消费者在遭遇此类问题时，可通过多渠道投诉维权，保障自身权益。
保留完整证据链
药品包装与交易凭证是维权的核心依据。发现假药后，需立即保存药品原包装，包括外盒、说明书、瓶身标签等。若药品已被拆封或服用，需保留剩余药品及原包装上的生产批号、电子监管码等信息。根据《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者需提供购买凭证、药品实物等证据证明假药来源。
电子证据的固定同样关键。网购订单截图、支付记录、与商家的聊天记录等均需完整保存。部分平台要求消费者在投诉时上传药品与包装的对比照片，例如通过国家医保局微信公众号扫描药品追溯码，若显示多次销售记录，可直接作为假药证据。若药品已导致身体不良反应，需及时就医并保留诊断证明，为后续索赔提供医学依据。
联系平台与商家
优先通过购药平台发起投诉。以京东、淘宝等电商平台为例，消费者可在“我的订单”页面点击“申请售后”，上传证据后选择“假货投诉”选项。平台通常要求商家在48小时内提供进货凭证或质检报告，若无法证明药品合法性，消费者可要求退一赔三。部分平台对假药采取“先行赔付”机制，例如拼多多在查实后可直接冻结商家资金用于赔偿。
与商家协商需注意策略。初次沟通时避免直接指责，可要求商家出示《药品经营许可证》《互联网药品信息服务资格证书》等资质。若商家推诿，可援引《电子商务法》第44条，指出平台连带责任，要求其介入处理。对于态度强硬的商家，可通过平台举报通道提交证据，同时向药监部门同步投诉，形成双重施压。
行政举报渠道
12315与药监局双线并行举报。拨打12315热线时需明确表述“投诉假药”，并提供商家名称、药品批号等信息。以上海为例，12331投诉电话已整合至12315，60个工作日内需完成调查。同时登录国家药品监督管理局官网，在“公众服务-投诉举报”板块填写详细信息，上传药品照片、检测报告等材料，系统会自动分派至属地监管部门。
药检所鉴定提升举报效力。消费者可携带药品至省级药检所申请鉴定，例如北京市药品检验研究院提供付费检测服务，费用约300-800元。若检测结果显示成分与标准不符，可凭报告向市场监管部门申请立案。2024年湖南某消费者通过该方式举报某网店，最终获赔药品价款的十倍赔偿。
法律诉讼手段
民事诉讼主张惩罚性赔偿。根据《消费者权益保护法》第55条，若商家存在欺诈行为，消费者可要求三倍赔偿；若涉及食品药品，依据《食品安全法》可主张价款十倍赔偿。2024年最高人民法院明确，知假买假仍受法律保护，职业打假人举报同样有效。
刑事报案打击犯罪链条。对于涉案金额超5万元或造成人身伤害的假药案件，可向公安机关报案。河南新乡一例微信销售肉毒毒素假药案中，被告人因触犯《刑法》第141条，被判处有期徒刑十个月并处罚金。消费者还可通过中国打击欺诈骗保举报平台（.cn）提交线索，参与假药治理的社会共治。
