摘要：近年来，唯品会多次陷入假货争议旋涡。从GUCCI腰带、COACH包到茅台酒，消费者维权案例频发。平台虽强调"正品保障"，但纠纷处理流程的透明度与消费者诉求之间仍存在鸿沟。在司法实践中，电商...
近年来，唯品会多次陷入假货争议旋涡。从GUCCI腰带、COACH包到茅台酒，消费者维权案例频发。平台虽强调"正品保障"，但纠纷处理流程的透明度与消费者诉求之间仍存在鸿沟。在司法实践中，电商平台假货纠纷呈现举证难、鉴定难、赔偿难的特点，消费者往往陷入"自证陷阱"。
协商与举证阶段
消费者发现疑似假货时，需在第一时间固定证据链。包括订单截图、物流信息、商品外观细节照片、开箱视频等视听资料，以及第三方鉴定报告。唯品会用户协议明确要求消费者提供工商部门认可的专业机构鉴定报告，但实际操作中，品牌方往往拒绝为个人消费者提供鉴定服务。
平台客服通常建议消费者通过"唯品会APP-个人中心-唯品客服"提交投诉，上传商品照片及鉴定报告。2021年GUCCI腰带事件中，消费者将商品送往得物、优奢易拍等第三方平台鉴定，但唯品会以"非官方授权机构"为由拒绝认可结果。这种鉴定资质争议导致大量纠纷滞留在协商阶段。
平台介入处理机制
当协商未果时，纠纷进入平台仲裁程序。唯品会依据《网络交易管理办法》第四十四条，要求商家在48小时内提供进货凭证、品牌授权书、海关报关单等材料。若商家无法举证，平台启动先行赔付机制，但赔付标准常引发争议。2025年某NARS粉饼投诉案例显示，平台最终仅支持退货退款，未兑现"假一赔十"承诺。
平台内部设有商品质量审核委员会，由法务、质检、供应链部门组成联合调查组。对于海外直采商品，需核验采购链路完整性与中检集团抽检报告。但2016年茅台假酒事件暴露出，平台对供应商资质审核存在漏洞，部分批次商品未通过品牌方溯源验证。
第三方调解路径
消费者可向12315平台投诉，或通过"全国12315平台"微信小程序提交证据材料。市场监管部门受理后启动行政调解，要求平台在15个工作日内提供调查结论。2024年某COACH包纠纷中，广州市场监管局依据《电子商务法》第六十二条，责令唯品会公示涉事商家授权证明，最终促成三倍赔偿。
中国消费者协会建立的电商纠纷绿色通道，可将投诉直接转送企业高层。2025年修订的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确，平台不得以"已过售后期限"为由拒绝处理质量争议。但实际操作中，消费者仍需面对举证责任倒置的困境。
司法救济途径
当调解无效时，消费者可向被告所在地或合同履行地法院提起诉讼。广州互联网法院推出的"在线诉讼平台"，支持电子证据区块链存证。在2021年GUCCI腰带集体诉讼中，87名消费者通过线上举证，最终获得商品价款三倍赔偿，唯品会承担连带责任。
司法实践中，法院多依据《消费者权益保护法》第五十五条认定欺诈行为。若平台不能证明已尽到审慎审查义务，需承担先行赔付责任。2025年某奢侈品纠纷案判决书指出，平台对明显低于市场价的商品应提高注意义务，否则构成"应知售假"的过错责任。
