摘要：在消费市场中，虚假宣传与诱导消费现象屡见不鲜，其中电子教育产品领域的欺诈行为尤为突出。近年来，金立学习机因“免费赠送学习卡”“名师课程”等营销话术引发多起投诉，消费者反映其...
在消费市场中，虚假宣传与诱导消费现象屡见不鲜，其中电子教育产品领域的欺诈行为尤为突出。近年来，金立学习机因“免费赠送学习卡”“名师课程”等营销话术引发多起投诉，消费者反映其通过线下活动或线上直播吸引用户后，以激活费、资料费名义收取高额费用，但实际产品存在无合格证、无正规发票、功能与宣传严重不符等问题。此类行为不仅损害消费者权益，更涉嫌违反《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规，亟需通过12315等渠道进行有效维权。
一、明确欺诈行为特征
金立学习机的欺诈模式具有高度相似性。根据福建宁德、湖南汨罗等地消费者提供的案例，其核心套路分为三步：首先以“免费领取学习机”为噱头吸引人群，现场展示虚构的京东高价链接制造价值假象；随后以激活学习卡为由诱导支付2699-4699元费用，并迅速拆封产品、刮开防伪码阻断退货可能；最后提供无企业名称的“红色保修单”，标注“激活后不可退换”等霸王条款。
从产品本身看，消费者投诉集中在三方面：一是外包装缺失生产日期、3C认证等基本信息，涉嫌违反《产品质量法》第二十七条；二是宣传的“同步教材”“名师课程”实为录播视频，与公立学校教学内容无关联；三是收款凭证多为手写单据，未加盖企业公章，导致后续追责困难。此类行为已被多地市场监管部门认定为“虚假宣传”和“消费欺诈”。
二、收集关键证据链
有效投诉的前提是构建完整的证据体系。实物证据方面，需保留学习机本体、外包装、保修单原件，尤其注意拍摄机身序列号、防伪码细节。若产品已激活，需录制操作界面视频，证明课程质量与宣传不符。例如湖南消费者提供的对比视频显示，所谓“智能测评系统”仅是单选题库，与宣传的AI互动功能相差甚远。
电子证据的固定更为重要。包括活动现场录音录像、线上宣传页面截图、支付记录等。2023年广东一起案件中，消费者成功维权的关键在于保存了销售人员宣称“与教育局合作”的录音，以及微信群内发布的伪造授权文件。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，聊天记录、转账截图等电子数据经公证后可作为有效证据。
三、选择高效投诉路径
通过12315维权的渠道呈现多元化趋势。电话投诉（区号+12315）适合紧急情况，但需注意表述逻辑：先陈述购买时间、地点、金额，再说明产品具体问题，最后明确诉求（如退货退款、三倍赔偿）。2024年浙江市场监管部门处理的典型案例中，消费者在通话中强调“防伪码批量重复”，促使执法人员当天启动现场检查。
线上平台投诉则更具证据呈现优势。登录全国12315官网或APP后，需准确填写被诉企业信息：若通过线下活动购买，查询主办方营业执照名称；若为线上店铺，需提供平台名称、店铺ID。值得注意的是，部分金立学习机销售方注册为“通讯器材店”，投诉时需在事实描述中注明其超出经营范围销售教育产品。
四、掌握法律维权要点
赔偿标准的适用需区分情节。依据《消费者权益保护法》第五十五条，若证明商家存在故意欺诈，可主张“退一赔三”；而根据《食品安全法》第一百四十八条，若学习机配套食品（如赠送奶粉）出现质量问题，赔偿金额可升至十倍。2024年河北判决的案例中，法院因学习机内置电池无安全认证，判定商家额外支付500元赔偿金。
对于商家“激活后不退”的免责声明，可直接援引《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，指出此类格式条款排除消费者主要权利，应属无效。2025年3月北京朝阳区市场监管局的行政处罚决定书显示，某企业因使用类似条款被处以3万元罚款。
五、跟进处理动态
投诉提交后的7个工作日内，需留意12315平台站内信或短信通知。若案件分流至ODR（在线纠纷解决）企业，应在10日内通过平台绿色通道与企业协商。湖南消费者王女士的调解记录显示，通过ODR机制，企业最终承诺“无需返还已拆封产品”并全额退款。
对于超过15日未处理的案件，可向上一级市场监管部门申请督办。2024年国家市场监管总局发布的典型案例中，一名消费者因地方分局逾期未办结，通过总局官网“投诉举报”专栏提交复核申请，5个工作日内获得跨省协调处理。若调解失败，可凭《终止调解告知书》向法院起诉，此时12315提交的全部证据可直接作为诉讼材料使用。
