摘要：在消费过程中，部分商家通过虚构原价、虚假折扣、不实标价等手段误导消费者，导致消费者权益受损。这类价格欺诈行为不仅扰乱市场秩序，还可能对个体造成直接经济损失。面对此类问题，消...
在消费过程中，部分商家通过虚构原价、虚假折扣、不实标价等手段误导消费者，导致消费者权益受损。这类价格欺诈行为不仅扰乱市场秩序，还可能对个体造成直接经济损失。面对此类问题，消费者需明确法律依据与维权路径，通过合法手段维护自身权益。
法律依据与欺诈认定
价格欺诈的认定需结合《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法规。根据规定，商家若虚构原价、谎称降价、使用误导性标价或隐瞒价格附加条件，均可能构成价格欺诈。例如，某案例中商家标注“原价1099元，现价699元”，但经核查促销前实际售价为799元，法院认定其构成欺诈并判决三倍赔偿。
构成价格欺诈需满足三个要件：主观故意性、行为欺骗性及结果违法性。例如，商家明知促销活动的“原价”不存在仍标注，属于直接故意；而隐瞒商品真实产地则可能涉及间接故意。执法实践中，市场监管部门会结合商家行为模式、消费者交易记录等综合判断。
证据收集与现场应对
遭遇价格欺诈时，消费者需第一时间固定证据。包括保存购物小票、发票、商品标价签照片、支付记录等，必要时可拍摄商家宣传广告或口头承诺的录音录像。例如，某消费者在购买黄金手链时留存了标注“原价5548元”的促销页面截图，成为后续维权关键证据。
现场沟通时，建议保持冷静并明确诉求。可要求商家出示价格依据，如原价交易记录、折扣计算方式等。若商家拒绝解释或无法提供，消费者可当场向商场管理部门投诉，并要求书面记录争议内容。例如，某超市因未标明处理品价格被消费者举报，市场监管部门依据现场照片及沟通记录认定其违法。
协商沟通与行政投诉
协商是解决争议的首选途径。消费者可通过书面形式（如《协商函》）明确提出退款、差价补偿或三倍赔偿等诉求。某案例中，消费者通过提供商品页面截图与支付凭证，成功与商家达成退货并获20%额外补偿。协商过程中需注意留存沟通记录，避免口头承诺无据可依。
若协商未果，可向12315平台或市场监管部门投诉。投诉材料应包括证据清单、事实陈述及具体诉求。上海某文具店销售蔬菜时虚标产地，消费者通过12315提交价格对比照片后，市场监管部门查实其进销差价率达172.7%，最终处以罚款并责令退款。值得注意的是，部分地区推行“先行赔付”制度，商场管理方可能先行垫付赔偿。
法律诉讼与赔偿主张
对于争议金额较大或商家拒不整改的情形，可提起民事诉讼。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者构成欺诈的应承担三倍赔偿，不足500元按500元计算。河南某黄金销售案中，消费者通过诉讼获退6446元货款及19338元赔偿。诉讼时可申请证据保全，防止商家篡改销售系统数据。
职业打假人的司法实践显示，即便购买动机存疑，只要商品用于生活消费，法院仍支持惩罚性赔偿主张。北京某电商平台因虚构消毒柜优惠幅度，被判向职业打假人支付三倍赔偿4794元。此类判例表明，司法审判更侧重行为违法性而非购买者身份。
