摘要：作为国内建陶行业头部品牌，东鹏瓷砖凭借五十余年的品牌积淀与技术创新，始终占据市场份额领先地位。近年来消费者对其质量的评价呈现两极分化：部分用户盛赞其产品设计前卫且性能稳定，...
作为国内建陶行业头部品牌，东鹏瓷砖凭借五十余年的品牌积淀与技术创新，始终占据市场份额领先地位。近年来消费者对其质量的评价呈现两极分化：部分用户盛赞其产品设计前卫且性能稳定，也有不少消费者反映存在瓷砖变形、售后拖延等问题。这种口碑的撕裂背后，既折射出行业转型期的质量把控挑战，也揭示了消费升级时代用户对品质细节的严苛要求。
产品质量争议频现
在知乎平台超过2000人关注的讨论帖中，消费者集中反映了瓷砖物理性能问题。2018年北京用户上传的木纹砖照片显示，单片瓷砖中部弯曲度达6mm，瓦工因无法保证铺贴平整度而拒绝施工。类似情况在2022年重庆消费者投诉中再现，7501500mm大规格瓷砖切割时频繁崩边，工程验收时发现整面墙砖存在肉眼可见的波浪形起伏。第三方检测报告显示，2025年抽检的50批次产品中，有3批次边直度偏差超过GB/T4100标准限值0.5mm，部分样品表面存在0.1-0.3mm的釉面微裂纹。
但企业官方发布的质检数据呈现不同图景。2025年度质量白皮书披露，东鹏瓷砖抗折强度均值达45MPa，超出国家标准50%，吸水率控制在0.08%以内。实验室检测中，800800mm规格瓷砖耐磨转数超过1500转，放射性核素限量符合A类装修材料要求。这种官方数据与用户体感的反差，可能源于不同产线的品控差异——佛山总部基地采用日本川崎重工智能检测系统，而部分代工厂仍依赖传统人工质检。
售后服务成投诉焦点
黑猫投诉平台数据显示，2024年涉及东鹏瓷砖的237条投诉中，63%与售后服务相关。太原消费者反映7501500mm瓷砖出现铺贴后开裂，厂商拖延三个月才出具非全项检测报告；河北用户因缝隙卡条混装导致返工，索赔1872元损失遭拒。更有多地消费者遭遇"多退少补"承诺落空，未拆封整砖以包装破损为由拒绝退货。
品牌方在服务体系升级上持续投入。2025年"3·15"期间，东鹏推出"装到家"服务，承诺10年质保与72小时应急响应。数字化售后平台实现从问题上报到工程师派单的全程追踪，2024年客户投诉处理时效缩短至48小时。但基层执行仍存漏洞，成都某经销商被曝私自篡改订单系统，将积压库存冒充新品销售。
价格与价值认知错位
价格体系的分层加剧了消费争议。基础款800800mm抛光砖终端售价128元/㎡，而尊石2.0系列岩板价格达980元/㎡，价差近7倍。有消费者对比发现，东鹏广东产瓷砖平整度优于江西产同规格产品，但价签并未明确标注产地信息。2024年财报显示，高值产品占比提升至27.8%，但毛利率仅增长1.2个百分点，成本控制压力传导至终端。
性价比争议在工程渠道尤为突出。北京某精装房项目采购的6001200mm瓷砖，验收时破损率达8%，远超行业3%的平均水平。开发商工程负责人透露，投标时厂商承诺的"优等品"实际掺入15%合格品，通过特殊批次编号规避监管。
设计创新赢得细分市场
在高端消费领域，东鹏的原创设计持续获得认可。微韵石系列运用数码模具技术实现0.05mm精度的立体纹理，2024年助推该品类销售额增长23%。DPICASA高奢品牌与意大利FLORIM合作开发的熔岩釉面砖，单平米售价突破2000元仍供不应求。设计师渠道调研显示，81%的受访者认为东鹏在产品美学表达上超越同类竞品。
技术创新方面，石墨烯智暖岩板实现38℃恒温发热，热转化效率达92%。江西基地利用70%工业固废生产的生态石，碳足迹较传统瓷砖降低64%，获LEED绿色建材认证。这些突破性产品在冬奥场馆、雄安高铁站等重大项目中的应用，重塑了行业技术标杆。
环保转型中的质量阵痛
为响应"双碳"战略，东鹏2024年投入2.1亿元进行生产线改造。清远基地引入双层节能窑炉，烧成温度从1200℃降至1180℃，但热应力变化导致优等品率下降2.3个百分点。重庆工厂试验的氢能烧制技术虽减少碳排放37%，却使砖坯密度均匀性波动增大。
供应链绿色化进程同样影响品控。采用景德镇废瓷再生的生态石，抗冻融循环次数较传统产品减少15次。尽管通过纳米涂层技术弥补性能短板，但北方地区三个项目仍出现冻融剥落案例。这种环保与性能的平衡难题，成为行业转型升级的集体挑战。
