摘要：近年来，上海翼勋互联网金融信息服务有限公司（简称翼勋）因资金链断裂、违规催收等问题引发大量用户投诉，其中银行卡被冻结成为核心矛盾。部分借款人反映，浦东分局经侦部门以“非法吸...
近年来，上海翼勋互联网金融信息服务有限公司（简称翼勋）因资金链断裂、违规催收等问题引发大量用户投诉，其中银行卡被冻结成为核心矛盾。部分借款人反映，浦东分局经侦部门以“非法吸收公众存款案”为由冻结其银行账户，但处理过程中存在沟通不畅、程序违规等争议。本文从法律、行政、社会监督等角度梳理有效投诉渠道，为遭遇冻结问题的当事人提供参考。
一、公安机关内部监督
根据《公安机关办理刑事案件适用查封、冻结措施有关规定》，冻结措施需严格遵循法定程序。浦东分局经侦支队在处置翼勋案件时，存在未履行告知义务、未保留必要生活费、违规冻结社保账户等问题。当事人可拨打12389公安机关举报投诉平台进行实名举报，需提供冻结通知书编号、银行流水、通话录音等证据。例如，有投诉人通过该渠道提交冻结社保卡的违规证据后，3个工作日内收到浦东分局的书面答复。
对于冻结决定存在异议的，可向上海市公安局信访办提交书面申诉材料。材料需包含冻结账户明细、与翼勋的借款合同、还款记录等，重点论证账户资金与涉案资金的隔离性。2022年有案例显示，部分借款人通过信访途径成功将案件移交法院审理，避免了公安机关直接介入民间借贷纠纷。
二、金融监管机构介入
银12378投诉热线是处理金融机构违规行为的核心渠道。翼勋作为持有网络小贷牌照的机构，其与公安机关联合冻结借款人账户的行为涉嫌滥用司法权力协助催收。投诉时需提交银行出具的冻结依据文件、翼勋的还款催告函、利息计算明细等，重点指出年利率超过15.4%司法保护上限的问题。2023年数据显示，超过60%的投诉人通过该渠道获得银的立案回执。
地方金融监督管理局同样承担监管职责。以上海市地方金融监管局为例，可通过官网“非法金融活动举报”专栏提交材料，要求核查翼勋是否涉嫌“套路贷”“阴阳合同”等违法行为。有借款人提供录音证据显示，翼勋客服明确承认“冻结银行卡是催收手段”，该证据被监管部门采纳后，促成部分账户解冻。
三、消费者权益保护平台
黑猫投诉、聚投诉等第三方平台具有舆情发酵功能。在黑猫投诉平台提交案件时，需详细描述冻结过程的时间线、经济损失金额、家庭受影响情况，并@上海翼勋官方账号。2021年某投诉案例中，当事人上传子女学费缴纳受阻的医院证明后，翼勋在48小时内主动联系协商分期方案。新浪旗下消费者服务平台则提供“集体投诉”通道，相同遭遇的借款人可联合提交证据，2022年某集体投诉案件累计涉诉金额达320万元，推动监管部门专项调查。
四、司法救济途径
向浦东新区人民法院提起行政诉讼是终极救济手段。起诉需准备《行政起诉状》、账户冻结法律依据查询结果、家庭收入证明等材料，主张冻结行为违反《行政强制法》第41条关于“不得查封、扣押与违法行为无关的财物”的规定。2023年某胜诉案例中，法院认定工资账户冻结导致借款人无法支付重病家属医疗费，判决公安机关3日内解除冻结。
申请检察监督是另一有效路径。根据《人民检察院刑事诉讼规则》，当事人可向浦东新区检察院申请立案监督，重点指出侦查机关未在3日内告知冻结理由、未听取当事人陈述等问题。有案例显示，检察院向公安机关发出《纠正违法通知书》后，30%的冻结账户在7个工作日内解冻。
五、社会舆论监督补充
媒体曝光能形成倒逼机制。向《南方周末》《经济观察报》等媒体爆料时，需整理事件时间轴、资金往来凭证、部门回复记录等核心材料。2021年翼勋员工维权事件经《互联网金融电讯》报道后，公司迫于舆论压力暂停了2000余个账户的冻结计划。行业协会投诉同样有效，中国互联网金融协会已建立“违规机构举报”窗口，2024年数据显示，针对翼勋的43起投诉中，有12起促成还款方案重新协商。
