摘要：近年来，老年人保健品消费欺诈案件频发，不法分子利用老年人对健康的迫切需求，通过虚假宣传、情感营销等手段诱导其高价购买无效产品。数据显示，2024年保健品虚假宣传投诉量同比激增47...
近年来，老年人保健品消费欺诈案件频发，不法分子利用老年人对健康的迫切需求，通过虚假宣传、情感营销等手段诱导其高价购买无效产品。数据显示，2024年保健品虚假宣传投诉量同比激增47%，其中中老年群体占比超八成。面对此类骗局，快速、有效的维权行动不仅能挽回经济损失，更关乎老年人身心健康与社会公平。
证据收集与固定
维权行动的第一步在于完整保留交易证据。老年人需立即保存购买凭证、产品包装、说明书及付款记录，这些材料是证明交易真实性的核心依据。例如2025年某案件中，消费者因保留带有“国食健注”批号的包装盒，成功证明商家伪造保健品资质的事实。
宣传资料的留存同样关键。北京市顺义区检察院曾指出，诈骗分子常通过伪造检测报告、虚构专家身份实施犯罪。老年人应收集讲座录音、宣传单页、聊天记录等资料，尤其是标注“包治百病”“抗癌神药”等违规宣传内容。2022年上海王老伯遭遇的“神奇床垫”骗局中，家属正是凭借宣传手册中的夸大疗效描述，锁定商家欺诈证据。
多渠道投诉举报
市场监管系统是维权的首要通道。通过12315热线、微信小程序或智慧315平台提交投诉时，需明确标注“虚假宣传”“价格欺诈”等关键词。全国消协智慧315平台数据显示，2025年3月上线后，70%的涉老保健品投诉在7个工作日内转入调解程序。值得注意的是，多地已建立涉老消费绿色通道，如吉林省推出的“7日无理由退货”政策，为老年人提供特殊保护。
对于金额超过5000元或涉及人身损害的案件，应立即向公安机关报案。2024年江苏常州某案中，检察机关通过银行流水追踪，发现商家将成本10元的保健品以400元高价销售，最终对涉案企业处以3倍惩罚性赔偿3484万元。公安部开通的12337智能化举报平台，支持一键提交诈骗线索，系统自动识别涉老诈骗关键词并优先处置。
法律救济途径
民事诉讼是追回损失的有效手段。依据《消费者权益保护法》第55条，经营者存在欺诈行为时需承担三倍赔偿。2025年黑龙江消费者通过诉讼撤销合同，成功追回8.6万元保健品支出，法院认定商家利用AI换脸技术伪造专家背书构成重大欺诈。值得注意的是，部分法院已建立老年人诉讼服务专窗，提供文书代写、证据指导等司法援助。
刑事追责则适用于团伙作案或造成严重后果的案件。信阳市浉河区法院审理的“五行生命肽”诈骗案，犯罪集团通过伪造体检数据骗取700余万元，主犯被判处12年有期徒刑。最高检数据显示，2024年保健品诈骗案件量刑中，46%的被告人被判处3年以上有期徒刑，体现司法机关对此类犯罪的零容忍态度。
识别与预防策略
科学认知保健品功能是防骗基础。国家市场监管总局明确要求，保健食品外包装必须标注“蓝帽子”标识及“本品不能代替药物”警示语。消费者可通过“国家特殊食品信息查询平台”核验产品批号，如2025年曝光的“干细胞口服液”骗局中，受害者正是忽略批号查验导致上当。
建立家庭防护机制同样重要。北京市一中院建议子女定期协助老人核查消费记录，对于大额支出主动询问用途。社区可组织反诈培训，教授老年人使用“国家反诈中心APP”的来电预警功能。某生物科技公司诈骗案显示，87%的受害者在购买前未与家人沟通，凸显家庭监护缺位带来的风险。
