摘要：近年来，新中源瓷砖作为国内知名陶瓷品牌，凭借“建陶航母”的行业地位和铺天盖地的广告营销，一度成为消费者心中的品质之选。随着市场扩张加速，其产品质量与售后服务问题逐渐浮出水面...
近年来，新中源瓷砖作为国内知名陶瓷品牌，凭借“建陶航母”的行业地位和铺天盖地的广告营销，一度成为消费者心中的品质之选。随着市场扩张加速，其产品质量与售后服务问题逐渐浮出水面。从消费者投诉到官方抽检，多个案例暴露出这家老牌企业在品控体系、售后响应等方面存在系统性缺陷。
平整度缺陷频发
多位消费者在装修后发现瓷砖存在明显平整度问题。河北邢台某业主反馈，使用仅一年的新中源瓷砖出现釉面磨损、表面波浪纹，肉眼可见的凹凸导致日常清洁困难。更严重的案例出现在河南郑州，消费者铺贴后出现四角不平现象，瓦工现场测量发现瓷砖中间缝隙达6毫米，远超行业标准。工程师检测指出，这种变形可能是吸水率超标导致瓷砖膨胀所致。
值得注意的是，这类问题并非偶发。重庆质量抽查显示，新中源瓷砖防滑倾斜角未达20度，防滑性能弱于同类产品，而同期测试中诺贝尔、马可波罗等品牌均达标。业内人士分析，瓷砖平整度与烧制工艺密切相关，窑炉温度控制不当或冷却工序缩水，都会导致砖体应力不均。
售后服务推诿拖延
当质量问题暴露时，消费者的维权之路往往遭遇重重阻碍。江西上饶吴女士家中瓷砖六年内三次爆裂，厂商以“装修未留缝隙”为由拒绝担责，甚至切断沟通渠道。第三方监理检测证实，90%的砖体存在空鼓，属于吸水率超标引发的质量缺陷，但厂商始终未给出解决方案。类似情形在湖南衡阳重演，消费者购买的优等品瓷砖出现黑斑，经销商采取“拖延战术”，两个月未推进售后处理。
更令人担忧的是企业层面的消极应对。中国质量万里行调查发现，新中源总部客服电话长期无法接通，市场部门对投诉态度冷漠。即便在获得“广东省用户满意品牌”称号期间，企业仍被曝出批量投诉未处理。这种售后体系与品牌宣传中“五星级服务”承诺形成强烈反差。
质量抽检屡现不合格
官方抽检数据进一步验证了品控漏洞。2023年国家市场监管总局通报的12批次不合格陶瓷砖中，新中源位列其中，主要问题涉及破坏强度不达标。区域性抽检结果更触目惊心：宁夏2022年专项检查中，6批次不合格产品涉及断裂模数、厚度偏差等核心指标；湖北抽检20批次产品，25%存在单个断裂强度缺陷。
值得注意的是，部分质量问题具有隐蔽性。山东消费者购买的瓷砖在切割时频繁碎裂，50片加工损耗率超16%，厂商却归咎于“刀片不够新”。独立检测显示，砖体因烧制温度过高导致脆性增加，属于生产工艺缺陷。这类问题普通消费者难以察觉，往往在施工阶段才暴露。
品牌溢价与实际品质脱节
作为定位高端的品牌，新中源瓷砖价格普遍高于市场均价30%-50%，但其品质并未体现相应价值。贴吧用户对比发现，某款标价88元/片的抛光砖，平整度甚至不及30元杂牌产品。更讽刺的是，厂商宣传的“7800吨压机致密工艺”在多个案例中失效——郑州消费者送检的瓷砖吸水率超标，直接导致铺贴后空鼓脱落。
这种品质落差在工程渠道尤为明显。2022年四川、安徽三起大规模召回事件中，超过1.7万片瓷砖因防滑系数不足、断裂模数缺陷被强制召回，涉及酒店、住宅等多个项目。当“中国环境标志认证”“国家免检产品”等荣誉成为营销工具，而非品质背书时，品牌信誉的崩塌已在所难免。
